cara membina komunikasi yang sehat antara majikan dan ART – Asisten Rumah Tangga (ART) sering menjadi bagian penting dalam kehidupan rumah tangga, terutama di keluarga urban yang sibuk. Namun, keberadaan ART yang harmonis tidak bisa hanya bergantung pada seberapa besar gaji yang diberikan. Komunikasi yang sehat antara majikan dan ART adalah pondasi utama dari hubungan kerja yang saling menghormati dan mendukung.
Sayangnya, banyak konflik antara ART dan majikan berakar dari miskomunikasi, asumsi yang tidak dibicarakan, atau kesenjangan sosial yang membuat keduanya sungkan saling terbuka. Artikel ini membahas bagaimana membangun komunikasi yang sehat, terbuka, dan produktif antara majikan dan ART.
1. Mulai dari Sikap Saling Menghargai
Kunci komunikasi sehat dimulai dari sikap dasar yang saling menghargai. ART bukan bawahan tanpa suara, dan majikan bukan pemilik mutlak atas waktu dan hidup ART.
Bersikap sopan dalam berbicara, tidak membentak, dan memperlakukan ART sebagai sesama manusia adalah langkah awal yang sederhana tapi sangat bermakna.
Tips: Panggil nama dengan sopan, ucapkan terima kasih saat mereka menyelesaikan tugas, dan jangan abaikan ucapan mereka.
2. Jelaskan Harapan Sejak Awal
Banyak masalah muncul karena ekspektasi yang tidak diutarakan dengan jelas sejak awal. Sebelum ART mulai bekerja, komunikasikan hal-hal berikut secara terbuka:
-
Jam kerja dan waktu istirahat
-
Tugas harian dan mingguan
-
Aturan rumah tangga (makanan, ruang, penggunaan HP, dll)
-
Cara menyikapi situasi darurat
Buat suasana pembicaraan senyaman mungkin, bukan seperti “wawancara kerja formal.” Komunikasi awal yang baik akan menghindari banyak konflik di masa depan.
3. Lakukan Briefing Rutin
Jangan anggap briefing hanya perlu di awal kerja. Komunikasi rutin (misalnya setiap minggu) bisa membantu mengevaluasi pekerjaan, menyampaikan saran dengan tenang, atau mendengarkan masukan dari ART.
Contoh:
“Mbak, minggu ini rumah lagi sering didatangi tamu, jadi boleh ya dapur dirapikan sore sedikit.”
atau
“Kalau ada yang kesulitan dengan setrika baju anak, kita cari cara bareng-bareng ya.”
4. Dengarkan, Bukan Hanya Menyuruh
Komunikasi dua arah artinya majikan juga harus jadi pendengar. Saat ART menyampaikan kesulitan atau saran, dengarkan dengan penuh perhatian tanpa langsung menyalahkan.
Kadang, ART merasa sungkan atau takut dimarahi. Maka penting bagi majikan menciptakan ruang aman untuk bicara.
Contoh pendekatan:
“Kalau ada yang dirasa berat atau kurang jelas, silakan bilang ya, biar kita cari solusinya bareng.”
5. Sampaikan Kritik dengan Empati
Saat ada kesalahan, majikan boleh memberi teguran. Tapi cara menyampaikan kritik harus penuh empati dan tetap menjaga harga diri ART.
Hindari kritik di depan orang lain, nada tinggi, atau bahasa merendahkan. Gunakan pendekatan asertif:
“Saya paham mungkin belum terbiasa, tapi handuk anak saya sebaiknya dipisah dari yang lain ya. Yuk, ke depannya kita perbaiki bareng-bareng.”
6. Libatkan ART dalam Obrolan Ringan
Sesekali, ajak ART mengobrol santai soal hal ringan—bisa tentang kampung halaman mereka, anak-anak mereka, atau berita ringan. Hal ini membuat ART merasa dihargai sebagai pribadi, bukan sekadar “pekerja.”
Tapi tetap jaga batas profesional, jangan terlalu mencampur urusan pribadi yang bisa memicu konflik.
7. Gunakan Bahasa yang Mudah Dipahami
Jika ART berasal dari latar belakang pendidikan rendah atau daerah berbeda, pastikan bahasa yang digunakan jelas dan mudah dimengerti. Hindari istilah teknis atau perintah multitafsir.
Contoh: Daripada bilang “tolong urus dapur ya,” lebih baik “tolong cuci piring, sapu lantai, dan bersihkan kompor setelah masak.”
8. Apresiasi Kecil = Pengaruh Besar
Ucapan “terima kasih”, “bagus ya hasil setrikanya”, atau “makasih udah bantu jagain anak hari ini” bisa memperkuat hubungan kerja. Apresiasi yang tulus akan mendorong ART bekerja lebih nyaman dan loyal.
9. Tanggap Saat ART Ada Masalah
Jika ART terlihat murung, lelah, atau kurang konsentrasi, jangan langsung menyimpulkan mereka malas. Tanyakan dengan baik apakah mereka sedang tidak enak badan, punya masalah keluarga, atau perlu istirahat lebih.
Kepedulian kecil dari majikan bisa membangun ikatan yang tulus dan memperkuat kepercayaan.
10. Buat Jalur Komunikasi Darurat
Pastikan ART tahu ke mana harus bicara jika terjadi:
-
Sakit mendadak
-
Konflik dengan anggota keluarga
-
Perubahan tugas mendadak
Berikan nomor HP yang aktif, dan ajari mereka bagaimana cara menyampaikan situasi darurat dengan jelas.
Kesimpulan
Cara membina komunikasi yang sehat antara majikan dan ART bukanlah hal sepele, tapi pondasi penting dalam menciptakan hubungan kerja yang saling menguntungkan. Dengan komunikasi yang terbuka, jelas, sopan, dan penuh empati, kamu bisa menciptakan suasana rumah tangga yang nyaman, minim konflik, dan saling menghargai.
Ingatlah bahwa ART adalah manusia yang punya emosi, martabat, dan harapan. Ketika mereka merasa dihargai, maka loyalitas, kinerja, dan suasana kerja pun akan jauh lebih positif dan produktif.